FAQ
Les questions que les gens posent avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose vous manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond généralement dans un jour.
Livraison et délai
Quel est le niveau de discrétion de la livraison ?
Boîte en carton lisse, sans logos ni marquage de marque. L'adresse de retour est indiquée comme 'Nancy Lemvibrator Group'. Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. La livraison express (1 à 2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surpris à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retours gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platine médical enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Convient pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se recharge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes sous l'eau tiède, une goutte de savon doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.