Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Nancy Lemvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questionnement.
Conditions de remboursement
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi lancer un retour depuis votre compte ; les deux méthodes arrivent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée La Poste dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis dans n'importe quel point La Poste — aucune imprimante nécessaire si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour enregistré par La Poste, nous initiamos le remboursement dans les 24 heures. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans un délai de 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même pour les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ni revendus ; ils sont recyclés responsablement par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'article d'origine. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.